Zonas muertas en pantalla táctil de Microsoft Surface

Si su portátil Windows con pantalla táctil o Microsoft Surface presenta zonas muertas , este artículo le ayudará a solucionarlo. El problema puede deberse a un firmware desactualizado, un controlador de pantalla táctil dañado o un fallo de hardware.

Si la pantalla táctil de su computadora portátil Windows o Microsoft Surface tiene zonas muertas, utilice las siguientes sugerencias para solucionar el problema.

1. Buscar actualizaciones de Windows
2. Ejecutar el kit de herramientas de diagnóstico de superficie
3. Reparar los archivos de imagen del sistema
4. Actualizar controladores y firmware
5. Deshabilitar y habilitar el controlador de pantalla táctil
6. Actualizar o reinstalar la pantalla táctil
7. Recalibra la pantalla táctil de tu computadora portátil o dispositivo Surface
8. Restablecer Surface o su computadora portátil con pantalla táctil
9. Contactar con soporte técnico

Aplique las correcciones que puedan aplicarse a su computadora portátil Windows o dispositivo Microsoft Surface.

1] Buscar actualizaciones de Windows

En primer lugar, busque Windows Update manualmente . Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela. A veces, los problemas se deben a errores. En esos casos, es útil instalar la actualización más reciente, ya que contiene correcciones.

2] Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de superficie

Surface Diagnostic Toolkit es una aplicación diseñada por Microsoft para solucionar problemas de portátiles Surface. Está disponible en Microsoft Store. Puedes instalarla desde allí. Inicia Surface Diagnostic Toolkit y ejecuta pruebas automatizadas en tu sistema. Comprueba si esto te ayuda.

3] Repara los archivos de imagen del sistema

Es posible que su sistema tenga archivos de imagen dañados, lo que provoca este problema. Repare los archivos de imagen del sistema y compruebe si esto soluciona el problema. Utilice las herramientas integradas de Windows, el Comprobador de archivos de sistema y DISM para ello.

4] Actualizar controladores y firmware

Un firmware desactualizado o controladores dañados pueden ser una posible causa de este problema. Actualice los controladores y el firmware de su dispositivo Surface a la última versión. Siga las siguientes instrucciones:

1. Descargue los últimos controladores y firmware de Surface de Microsoft.
2. Desplácese hacia abajo hasta la sección “ Actualizar manualmente los controladores y el firmware de Surface ”.
3. Haga clic en el menú desplegable y seleccione el modelo de su dispositivo Surface.
4. Ahora, haga clic en el enlace junto al nombre del modelo de su dispositivo Surface.
5. Se abrirá una nueva pestaña. Haga clic en el botón «Descargar» para descargar el archivo de instalación.
6. 1. Abra el Administrador de dispositivos.
   2. Expandir la rama Dispositivos de interfaz humana .
   3. Haga clic derecho en el controlador de su pantalla táctil y seleccione Deshabilitar dispositivo .
   4. Después de deshabilitar el controlador, haga clic derecho sobre él nuevamente y seleccione Habilitar dispositivo para habilitar el controlador de pantalla táctil.Ahora, compruebe si el problema persiste.
      

      5] Deshabilitar y habilitar el controlador de pantalla táctil

      Desactive y active el controlador de la pantalla táctil para comprobar si esto soluciona el problema. Para ello, siga los pasos a continuación:

      

      1. Abra el Administrador de dispositivos.
      2. Expandir la rama Dispositivos de interfaz humana .
      3. Haga clic derecho en el controlador de su pantalla táctil y seleccione Deshabilitar dispositivo .
      4. Después de deshabilitar el controlador, haga clic derecho sobre él nuevamente y seleccione Habilitar dispositivo para habilitar el controlador de pantalla táctil.

      Ahora, compruebe si el problema persiste.

      6] Actualizar o reinstalar la pantalla táctil

      Si el problema persiste, intente actualizar o reinstalar el controlador de la pantalla táctil. Los pasos son los siguientes:

      1. Abra el Administrador de dispositivos.
      2. Expandir la rama Dispositivos de interfaz humana .
      3. Haga clic derecho en el controlador de su pantalla táctil y seleccione Desinstalar dispositivo .
      4. Reinicie su computadora portátil o realice un escaneo en busca de cambios de hardware para reinstalar el controlador desinstalado.

      Si esto no funciona, descargue la última versión del controlador de pantalla táctil del sitio web oficial del fabricante de su computadora e instálelo manualmente.

      7] Recalibra la pantalla táctil de tu computadora portátil o dispositivo Surface

      Recalibra la pantalla táctil de tu portátil o dispositivo Surface. Los pasos son los siguientes:

      

      1. Haga clic en Búsqueda de Windows y escriba calibrar.
      2. Seleccione la opción Calibrar la pantalla para entrada táctil o con lápiz en los resultados de la búsqueda.
      3. Seleccione la pantalla en el menú desplegable y haga clic en Restablecer para restablecer la calibración de la pantalla a los valores predeterminados.
      4. Ahora, haga clic en Calibrar para recalibrar su pantalla táctil.

      8] Restablezca su Surface o computadora portátil con pantalla táctil

      

      Restablezca la configuración de fábrica de su Surface o portátil con pantalla táctil. Al restablecerla, seleccione la opción «Conservar mis archivos», ya que esto no eliminará sus datos. Sin embargo, por seguridad, haga una copia de seguridad de sus datos antes de continuar.

      Coloca la Funda con Teclado o el Teclado para Surface (si corresponde) y conecta el cargador (si tu dispositivo Surface tiene menos del 40 % de batería). Ahora, ejecuta el archivo de instalación para actualizar los controladores y el firmware de tu dispositivo Su

   Después de realizar los pasos anteriores, verifique si el problema persiste.