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Todos nos hemos visto enfrentados a los problemas que genera la implementación de soluciones informáticas en las empresas, sobre todo en aquellas empresas de tamaño pequeño y/o mediano (PYMES), nuestra organización conoce en profundidad la problemática que conlleva la utilización de tecnología de punta.
En general las PYMES no cuentan con profesionales idóneos para realizar labores y tareas como las siguientes:
- Actualización de Software y Licencias asociadas
- Configuración de redes de área local y estaciones de trabajo
- Mantención de Respaldos
- Detección de problemas Hard-Soft
- Capacitación
- Mantención de sitios Internet (Hosting/Housing))
- Mantención de cuentas de correo
- Evaluación Proyectos SAP
- Consistencia de datos
La problemática informática de este tipo de empresa se concentra en dos áreas básicamente:
1. Instalaciones informáticas
En lo que respecta a la administración de instalaciones informáticas, se trata de una función claramente estructurable y medible, allí tenemos tareas tales como, respaldos de datos, actualización de antivirus, configuraciones de estaciones de trabajo y actualizaciones de software en general. Estas labores si bien es cierto, no consumen una gran cantidad de tiempo cuando ya se ha adoptado una metodología, resulta dificil organizar cuando cuando no se ha hecho nada al respecto, es necesario definir políticas y adoptar alguna metodología que permita organizar y administrar.
2. Explotación de sistemas
En general este tipo de empresas adquieren “paquetes” de software los cuales no satisfacen completamente sus requerimientos, no se trata de seleccionar uno u otro “paquete”, la problemática radica en que los “paquetes” de software que se encuentran disponibles en el mercado fueron desarrollados “pensando” en una amplia variedad de funciones de diversas empresas, estas funciones tienden a contraponerse entre si y tornan la explotación más compleja en la mayoría de los casos.
Debido a lo anterior y considerando que estamos hablando de sistemas que funcionan bien en general, es recomendable seleccionar aquellos “paquetes” de software que cumplan con los requerimientos básicos, de esta forma se minimiza la posibilidad de instalar y mantener software demasiado pesados y que tienen una funcionalidad que a la empresa en cuestión simplemente no le interesan.
Ahora bien, dentro de esta problemática se suma el factor humano, generalmente estos “paquetes” son administrados y explotados por personal que tiene una mínima capacitación y en algunos casos ni siquiera se cuenta con un manual de usuario, ello se traduce en una cierta ignorancia respecto de la funcionalidad real del sistema, lo que lleva a frustraciones y problemas en general. Si a lo anterior se suma la duplicidad de funciones del personal a cargo de la explotación, entiéndase que además de explotar el software debe configurarlo, poblar las tablas básicas, mantenerlo, administrarlo y resolver dudas y problemas menores, claramente la posibilidad de éxito es muy baja.
Este tipo de empresas claramente debe orientarse utilizar soluciones en arriendo sobre la Internet, de esta forma la administración y toda la problemática técnica (Hardware y Software) queda en manos de profesionales afines, ello permite que cada empresa con su problemática particular sea resuelta en forma individual a bajo costo y máxima eficiencia, Internet lo permite, para ello es necesario una conexión de banda ancha y un buen proveedor de aplicaciones (ASP).
El abordar problemas informáticos en forma asilada y con profesionales externos, solo crea dependencias odiosas, frustraciones y perdidas de tiempo. No tiene sentido que empresas de este tipo mantengan servidores de LAN y estaciones de trabajo con sistemas operativos complejos e inestables. La dinámica de la tecnología involucrada en estas soluciones es tan grande que impide a empresas del tipo PYME puedan mantenerse al día por si solas. No pueden contratar profesionales de primer nivel por el costo, tampoco pueden invertir grandes sumas de dinero en desarrollo, la solución es el arriendo y la externalización completa. Ni hablar del tema de licencias de software que cada dia se pondrá mas complejo.
El soporte informático se debe entender como un Depto-Sección Informático externo, el cual esta siempre dispuesto a resolver dudas y problemas que se presenten dentro del ámbito informático de la empresa. Ello se formaliza mediante un contrato de servicios en el cual se definen claramente la cantidad de horas necesarias de visita en terreno para prevenir la ocurrencia de problemas comunes.
Contamos con servidores “tolerantes de falla” que permiten albergar aplicaciones y hacernos cargo de toda la problemática involucrada, de manera tal que los usuarios puedan concentrarse en la explotación de estas, dejando la totalidad de la problemática técnica asociada a nuestros profesionales.
Disponemos de aplicaciones en la modalidad de ASP, es decir nuestros clientes deberán disponer de una conexión a la Internet para acceder a estas aplicaciones, esto les permite prescindir de una serie de equipamiento costoso y de alta obsolescencia.
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